W przypadku potrzeby wezwania pomocy funkcjonują dwa numery alarmowe – 112 oraz 999. W powszechnej świadomości są one często traktowane jako równoważne. Jeśli potrzebujemy wezwać karetkę, teoretycznie możemy zadzwonić zarówno pod jeden, jak i drugi numer. Jednakże istnieją pewne różnice między nimi. W jaki sposób najlepiej skontaktować się z odpowiednimi służbami?

Numer alarmowy 999 działa od lat i pierwotnie planowano jego wycofanie z użycia z dniem 1 stycznia 2024 roku. Jednakże ten plan został porzucony. Głównym powodem tej decyzji była obawa przed wydłużeniem czasu oczekiwania na pomoc, które mogłoby wyniknąć z ograniczenia kontaktu wyłącznie do numeru 112 w sytuacjach medycznych. Obawiano się także, że wiele osób nie będzie pamiętać, który numer alarmowy jest obowiązujący, co mogłoby opóźnić wezwanie pomocy. Warto zauważyć, że dzwoniąc pod numer 112, również uzyskasz połączenie z pogotowiem ratunkowym. Jednakże nie jest to identyczne z numerem przeznaczonym specjalnie dla sytuacji medycznych.

Gdzie więc dzwonić po pomoc – pod numer 112 czy 999? Numer 999 bezpośrednio łączy z pogotowiem ratunkowym. Połączenie jest odbierane przez dyspozytora medycznego. Natomiast 112 to numer alarmowy obowiązujący we wszystkich krajach Unii Europejskiej, który łączy z Centrum Powiadamiania Ratunkowego. Należy dzwonić na ten numer nie tylko w sytuacjach zagrażających zdrowiu lub życiu, ale również w przypadku zagrożenia mienia. Operator, odbierając połączenie, informuje odpowiednie służby – nie tylko pogotowie ratunkowe, ale również np. policję czy straż pożarną. Istnieje także możliwość bezpośredniego połączenia z konkretną służbą.

Jakie informacje podać dzwoniąc na numer alarmowy? Nieistotne, czy dzwonisz na numer 999 czy 112, dyspozytor będzie zadawał ci szereg pytań dotyczących sytuacji. Dlatego ważne jest, abyś był przygotowany, aby podać następujące informacje:

  • co się stało?
  • gdzie dokładnie ma miejsce zdarzenie – należy podać pełen adres, włącznie z nazwą miejscowości, gminy, powiatu i województwa
  • ile osób jest poszkodowanych, stan poszkodowanych
  • dane zgłaszającego: imię, nazwisko, numer telefonu – umożliwiające bezpośredni kontakt służb
  • wskazówki dotyczące dojazdu: najlepsza droga, charakterystyczne punkty orientacyjne
  • czy ktoś będzie czekał na przybycie służb razem z poszkodowanymi

Nie odkładaj słuchawki, nie rozłączaj się, dopóki dyspozytor nie zakończy rozmowy. Połączenia na numery alarmowe są bezpłatne – nie zapłacisz za tę rozmowę bez względu na długość jej trwania.

Dyspozytor lub zespół ratunkowy mogą potrzebować dodatkowych informacji. Dzwonienie na numer alarmowy to podstawowy krok w przypadku zagrożenia. Dzięki temu, że w Polsce działają zarówno numer 112, jak i 999, można uzyskać pomoc w nagłych sytuacjach zagrażających zarówno zdrowiu, jak i mieniu. Warto pamiętać, że w sytuacjach nagłych pomoc zostanie udzielona po skontaktowaniu się z dowolnym z tych numerów.

materiał: pacjent.gov.pl/pogotowie-i-numer-alarmowy